Dohoda o úrovni poskytovaných služieb pre platformu Euphile
Dostupnosť služby a údržba
Produkty platformy Euphile sa nachádzajú v rôznych štádiách zrelosti: alpha, beta alebo release candidate. Štádium každého produktu je uvedené v samotnom produkte a dostupnosť a incidenty sú zverejňované v reálnom čase na stránke stavu platformy na adrese https://status.euphile.eu/.
Pre produkt v štádiu alpha, beta alebo release candidate revzper SAS stanovuje cieľ mesačnej dostupnosti na úrovni 99 %, s výnimkou plánovanej údržby, bez toho, aby sa k nej zaviazala. Pevný záväzok týkajúci sa dostupnosti je spojený so všeobecnou dostupnosťou produktu alebo s podnikovou dohodou, ako je opísané v Podmienkach poskytovania služby.
Plánovaná údržba zahŕňa plánované činnosti, ako sú aktualizácie systému, modernizácie infraštruktúry a bezpečnostné záplaty. Oznamuje sa vopred na stránke stavu, podľa možnosti sa plánuje mimo špičky a trvá tak krátko, ako to povaha práce umožňuje.
Podpora a reakcia na incidenty
1. Lehoty na reakciu podpory
Požiadavky na podporu sa potvrdzujú do 24 hodín počas pracovných dní (pondelok – piatok, CET). Kritické bezpečnostné incidenty sa považujú za prioritné a riešia sa aj mimo pracovných hodín.
2. Kredity za služby a budúce záväzky
Kredity za služby sa v súčasnosti v rámci aktuálnej úrovne služby neposkytujú. Platforma sa zaväzuje k neustálemu zlepšovaniu a v budúcich úrovniach služieb môže zaviesť kredity za služby alebo alternatívne nápravné opatrenia (napr. rozšírenú podporu, kompenzáciu). Používatelia budú o všetkých zmenách tejto politiky vopred informovaní.
3. Rozsah uplatňovania
Táto SLA sa vzťahuje na všetky platené úrovne predplatného. V prípade neplatených úrovní platforma poskytuje služby s vynaložením maximálneho úsilia bez zaručenej dostupnosti alebo lehôt na reakciu podpory. Používateľom neplatených úrovní sa odporúča oboznámiť s podmienkami poskytovania služby platformy, kde sú uvedené podrobnosti o očakávaniach a obmedzeniach týkajúcich sa služieb.
Ochrana údajov a práva používateľov
1. Súlad s predpismi o ochrane údajov
Platforma sa zaväzuje k úplnému súladu s uplatniteľnými predpismi o ochrane údajov vrátane všeobecného nariadenia o ochrane údajov (GDPR) pri všetkých službách poskytovaných podľa tejto SLA.
Ref: GDPR
2. Dohody o spracúvaní údajov
Všetky činnosti spracúvania údajov sa riadia písomnými dohodami, ktoré vymedzujú úlohy a povinnosti všetkých zúčastnených strán vrátane subdodávateľov. Tieto dohody špecifikujú účel a právny základ spracúvania údajov, kategórie spracúvaných osobných údajov, trvanie spracúvania a práva a povinnosti každej strany.
3. Technické a organizačné opatrenia
Vykonávajú sa primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie úrovne bezpečnosti zodpovedajúcej riziku vrátane pseudonymizácie a šifrovania osobných údajov, opatrení na zabezpečenie nepretržitej dôvernosti, integrity, dostupnosti a odolnosti systémov spracúvania a postupov pravidelného testovania, posudzovania a hodnotenia účinnosti týchto opatrení.
4. Zodpovedná osoba pre ochranu údajov
Používatelia môžu kontaktovať zodpovednú osobu pre ochranu údajov na adrese privacy@revzper.com v prípade akýchkoľvek otázok alebo žiadostí týkajúcich sa ochrany údajov.
5. Lokalizácia údajov a súlad subdodávateľov
Všetky osobné údaje spracúvané platformou sa uchovávajú v rámci Európskej únie (Scaleway, región Paríž, Francúzsko). Platforma zabezpečuje, aby všetci subdodávatelia a poskytovatelia služieb tretích strán dodržiavali rovnaké štandardy ochrany údajov.
6. Oznamovanie incidentov v prípade porušenia ochrany údajov
V prípade porušenia ochrany údajov platforma o tom informuje dotknutých používateľov a príslušné dozorné orgány v súlade s uplatniteľnými predpismi.