Соглашение об уровне обслуживания для платформы Euphile
Доступность сервиса и техническое обслуживание
Продукты платформы Euphile находятся на разных стадиях зрелости: альфа-версия, бета-версия или кандидат на выпуск. Стадия каждого продукта указана непосредственно в продукте, а информация о доступности и инцидентах публикуется в режиме реального времени на странице состояния платформы по адресу https://status.euphile.eu/.
Для продукта, находящегося на стадии альфа-версии, бета-версии или кандидата на выпуск, revzper SAS ориентируется на ежемесячную доступность на уровне 99%, за исключением планового технического обслуживания, без принятия на себя обязательства по ее обеспечению. Твердое обязательство по доступности возникает вместе с общей доступностью продукта либо в рамках соглашения с предприятием, как описано в Условиях предоставления услуг.
Плановое техническое обслуживание охватывает такие запланированные мероприятия, как обновления систем, модернизация инфраструктуры и установка исправлений безопасности. О нем заранее объявляется на странице состояния, по возможности оно планируется вне часов пик и проводится настолько быстро, насколько позволяет характер работ.
Поддержка и реагирование на инциденты
1. Сроки ответа службы поддержки
Запросы в службу поддержки подтверждаются в течение 24 часов в рабочие дни (с понедельника по пятницу, CET). Критические инциденты безопасности рассматриваются в приоритетном порядке и устраняются за пределами рабочих часов.
2. Сервисные кредиты и будущие обязательства
В рамках текущего уровня обслуживания сервисные кредиты в настоящее время не предоставляются. Платформа привержена постоянному совершенствованию и может ввести сервисные кредиты или альтернативные средства правовой защиты (например, расширенную поддержку, компенсацию) в рамках будущих уровней обслуживания. Пользователи будут заранее уведомлены о любых изменениях настоящей политики.
3. Сфера применения
Настоящее SLA применяется ко всем платным уровням подписки. Для бесплатных уровней платформа предоставляет услуги с принятием разумных мер, без гарантии бесперебойной работы или сроков ответа службы поддержки. Пользователям бесплатных уровней рекомендуется ознакомиться с условиями предоставления услуг платформы для получения подробной информации об ожиданиях и ограничениях в отношении услуг.
Защита данных и права пользователей
1. Соблюдение нормативных требований в области защиты данных
Платформа обязуется полностью соблюдать применимые нормативные требования в области защиты данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR), в отношении всех услуг, предоставляемых в соответствии с настоящим SLA.
Ссылка: GDPR
2. Соглашения об обработке данных
Вся деятельность по обработке данных регулируется письменными соглашениями, определяющими роли и обязанности всех участвующих сторон, включая субподрядчиков. В этих соглашениях указываются цель и правовое основание обработки данных, категории обрабатываемых персональных данных, срок обработки, а также права и обязанности каждой стороны.
3. Технические и организационные меры
Внедряются соответствующие технические и организационные меры для обеспечения уровня безопасности, соответствующего риску, включая псевдонимизацию и шифрование персональных данных, меры по обеспечению постоянной конфиденциальности, целостности, доступности и устойчивости систем обработки, а также процедуры регулярного тестирования, оценки и анализа эффективности этих мер.
4. Ответственное лицо по защите данных
Пользователи могут обращаться к ответственному лицу по защите данных по адресу privacy@revzper.com с любыми вопросами или запросами, связанными с защитой данных.
5. Местонахождение данных и соблюдение требований субподрядчиками
Все персональные данные, обрабатываемые платформой, хранятся в пределах Европейского союза (Scaleway, регион Парижа, Франция). Платформа обеспечивает соблюдение всеми субподрядчиками и сторонними поставщиками услуг тех же стандартов защиты данных.
6. Сообщение об утечках данных
В случае утечки данных платформа уведомит затронутых пользователей и соответствующие надзорные органы в соответствии с применимыми нормативными требованиями.