Pakalpojumu līmeņa vienošanās par Euphile platformu
Pakalpojumu pieejamība un uzturēšana
Euphile platformas produkti atrodas dažādās gatavības stadijās: alfa, beta vai laidiena kandidāta stadijā. Katra produkta stadija ir norādīta pašā produktā, un informācija par pieejamību un incidentiem tiek publicēta tiešsaistē platformas statusa lapā https://status.euphile.eu/.
Produktam alfa, beta vai laidiena kandidāta stadijā revzper SAS nosaka mēneša pieejamības mērķi 99 % apmērā, izņemot plānoto uzturēšanu, taču neuzņemas saistības to nodrošināt. Saistošas saistības attiecībā uz pieejamību stājas spēkā līdz ar produkta vispārējo pieejamību vai ar uzņēmuma līgumu, kā aprakstīts Pakalpojumu sniegšanas noteikumos.
Plānotā uzturēšana ietver tādas iepriekš plānotas darbības kā sistēmas atjauninājumi, infrastruktūras uzlabojumi un drošības labojumi. Par to tiek paziņots iepriekš statusa lapā, ja iespējams, tā tiek ieplānota ārpus noslogojuma maksimuma stundām, un tā tiek uzturēta pēc iespējas īsa, ņemot vērā darba apjomu.
Atbalsts un reaģēšana uz incidentiem
1. Atbalsta atbildes laiki
Atbalsta pieprasījumi tiek apstiprināti 24 stundu laikā darba dienās (pirmdiena–piektdiena, CET). Kritiskie drošības incidenti tiek izskatīti prioritārā kārtībā un risināti ārpus darba laika.
2. Pakalpojumu kredīti un turpmākās saistības
Pašreizējā pakalpojumu līmenī pakalpojumu kredīti pašlaik netiek piedāvāti. Platforma ir apņēmusies nepārtraukti pilnveidoties un turpmākajos pakalpojumu līmeņos var ieviest pakalpojumu kredītus vai alternatīvus risinājumus (piemēram, pagarinātu atbalstu, kompensāciju). Par jebkādām izmaiņām šajā politikā lietotāji tiks informēti iepriekš.
3. Piemērošanas joma
Šis SLA attiecas uz visiem maksas abonementu līmeņiem. Nemaksas līmeņiem platforma nodrošina pakalpojumu pēc labāko pūļu principa, negarantējot darbspējas laiku vai atbildes laikus uz atbalsta pieprasījumiem. Lietotāji, kuri izmanto nemaksas līmeņus, tiek aicināti iepazīties ar platformas Pakalpojumu sniegšanas noteikumiem, lai iegūtu sīkāku informāciju par sagaidāmo pakalpojumu līmeni un ierobežojumiem.
Datu aizsardzība un lietotāju tiesības
1. Atbilstība datu aizsardzības noteikumiem
Platforma apņemas pilnībā ievērot piemērojamos datu aizsardzības noteikumus, tostarp Vispārīgo datu aizsardzības regulu (GDPR), attiecībā uz visiem pakalpojumiem, kas tiek sniegti saskaņā ar šo SLA.
Atsauce: GDPR
2. Datu apstrādes līgumi
Visas datu apstrādes darbības reglamentē rakstveida līgumi, kuros noteiktas visu iesaistīto pušu, tostarp apakšuzņēmēju, lomas un pienākumi. Šajos līgumos ir noteikts datu apstrādes nolūks un juridiskais pamats, apstrādāto personas datu kategorijas, apstrādes ilgums, kā arī katras puses tiesības un pienākumi.
3. Tehniskie un organizatoriskie pasākumi
Tiek īstenoti atbilstoši tehniskie un organizatoriskie pasākumi, lai nodrošinātu riskam atbilstošu drošības līmeni, tostarp personas datu pseidonimizāciju un šifrēšanu, pasākumus, lai nodrošinātu apstrādes sistēmu nepārtrauktu konfidencialitāti, integritāti, pieejamību un noturību, kā arī procedūras šo pasākumu efektivitātes regulārai testēšanai, novērtēšanai un izvērtēšanai.
4. Datu aizsardzības speciālists
Lietotāji ar jautājumiem vai pieprasījumiem saistībā ar datu aizsardzību var sazināties ar datu aizsardzības speciālistu, rakstot uz privacy@revzper.com.
5. Datu atrašanās vieta un apakšuzņēmēju atbilstība
Visi platformas apstrādātie personas dati tiek glabāti Eiropas Savienībā (Scaleway, Parīzes reģions, Francija). Platforma nodrošina, ka visi apakšuzņēmēji un trešo personu pakalpojumu sniedzēji ievēro tādus pašus datu aizsardzības standartus.
6. Ziņošana par personas datu aizsardzības pārkāpumiem
Personas datu aizsardzības pārkāpuma gadījumā platforma informēs ietekmētos lietotājus un attiecīgās uzraudzības iestādes saskaņā ar piemērojamajiem noteikumiem.