Euphile Platform paslaugų lygio susitarimas
Paslaugų prieinamumas ir priežiūra
Euphile platformos produktai yra skirtinguose brandos etapuose: alfa, beta arba leidimo kandidato. Kiekvieno produkto etapas nurodomas pačiame produkte, o prieinamumas ir incidentai skelbiami realiuoju laiku platformos būsenos puslapyje adresu https://status.euphile.eu/.
Alfa, beta arba leidimo kandidato produktui revzper SAS nustato 99 % mėnesio prieinamumo tikslą, neįskaitant suplanuotos priežiūros, tačiau neprisiima įsipareigojimo jo pasiekti. Privalomas įsipareigojimas dėl prieinamumo taikomas produktui pasiekus bendrą prieinamumą arba sudarius įmonės susitarimą, kaip aprašyta Paslaugų teikimo sąlygose.
Suplanuota priežiūra apima planuojamą veiklą, tokią kaip sistemų atnaujinimai, infrastruktūros atnaujinimai ir saugumo pataisos. Apie ją iš anksto pranešama būsenos puslapyje, kai įmanoma, ji planuojama ne piko valandomis ir trunka tiek trumpai, kiek leidžia atliekami darbai.
Pagalba ir reagavimas į incidentus
1. Atsako į pagalbos prašymus laikas
Į pagalbos prašymus atsakoma per 24 valandas darbo dienomis (pirmadienį–penktadienį, CET). Kritiniai saugumo incidentai laikomi prioritetiniais ir sprendžiami ne darbo valandomis.
2. Paslaugų kreditai ir būsimi įsipareigojimai
Pagal šiuo metu taikomą paslaugų lygį paslaugų kreditai šiuo metu neteikiami. Platforma įsipareigoja nuolat tobulėti ir ateityje gali įdiegti paslaugų kreditus arba alternatyvias teisių gynimo priemones (pvz., išplėstinę pagalbą, kompensaciją) pagal būsimus paslaugų lygius. Apie bet kokius šios politikos pakeitimus naudotojams bus pranešta iš anksto.
3. Taikymo sritis
Šis SLA taikomas visiems mokamiems prenumeratos lygiams. Nemokamiems lygiams platforma teikia paslaugas dedant visas pagrįstas pastangas, tačiau negarantuoja veikimo laiko ar atsako į pagalbos prašymus terminų. Nemokamų lygių naudotojams rekomenduojama peržiūrėti platformos paslaugų teikimo sąlygas, kuriose pateikiama išsami informacija apie lūkesčius dėl paslaugų ir apribojimus.
Duomenų apsauga ir naudotojų teisės
1. Duomenų apsaugos reglamentų laikymasis
Platforma įsipareigoja visiškai laikytis taikomų duomenų apsaugos reglamentų, įskaitant Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR), teikdama visas pagal šį SLA teikiamas paslaugas.
Nuoroda: GDPR
2. Duomenų tvarkymo susitarimai
Visą duomenų tvarkymo veiklą reglamentuoja rašytiniai susitarimai, kuriuose apibrėžiami visų susijusių šalių, įskaitant subrangovus, vaidmenys ir atsakomybė. Šiuose susitarimuose nurodomas duomenų tvarkymo tikslas ir teisinis pagrindas, tvarkomų asmens duomenų kategorijos, duomenų tvarkymo trukmė bei kiekvienos šalies teisės ir pareigos.
3. Techninės ir organizacinės priemonės
Įgyvendinamos tinkamos techninės ir organizacinės priemonės, kad būtų užtikrintas riziką atitinkantis saugumo lygis, įskaitant asmens duomenų pseudonimizavimą ir šifravimą, priemones, užtikrinančias nuolatinį tvarkymo sistemų konfidencialumą, vientisumą, prieinamumą ir atsparumą, taip pat reguliaraus šių priemonių veiksmingumo tikrinimo, vertinimo ir įvertinimo procedūras.
4. Duomenų apsaugos pareigūnas
Naudotojai visais su duomenų apsauga susijusiais klausimais ar prašymais gali kreiptis į duomenų apsaugos pareigūną adresu privacy@revzper.com.
5. Duomenų vieta ir subrangovų atitiktis
Visi platformos tvarkomi asmens duomenys saugomi Europos Sąjungoje (Scaleway, Paryžiaus regionas, Prancūzija). Platforma užtikrina, kad visi subrangovai ir trečiųjų šalių paslaugų teikėjai laikytųsi tų pačių duomenų apsaugos standartų.
6. Pranešimas apie duomenų saugumo pažeidimus
Duomenų saugumo pažeidimo atveju platforma informuos paveiktus naudotojus ir atitinkamas priežiūros institucijas pagal taikomus reglamentus.