Az Euphile Platform szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodása
Szolgáltatás rendelkezésre állása és karbantartás
Az Euphile platform termékei eltérő érettségi szakaszokban vannak: alfa, béta vagy kiadásra jelölt. Az egyes termékek szakasza magában a termékben látható, a rendelkezésre állásra és az incidensekre vonatkozó információkat pedig élőben közzéteszik a platform állapotoldalán a https://status.euphile.eu/ címen.
Az alfa, béta vagy kiadásra jelölt termékek esetében a revzper SAS havi 99%-os rendelkezésre állást céloz meg, a tervezett karbantartás kizárásával, anélkül azonban, hogy erre kötelezettséget vállalna. A rendelkezésre állásra vonatkozó kötelező érvényű vállalás a termék általános elérhetőségével, illetve a Szolgáltatási feltételekben leírt vállalati megállapodással lép hatályba.
A tervezett karbantartás olyan előre tervezett tevékenységeket foglal magában, mint a rendszerfrissítések, az infrastruktúra korszerűsítése és a biztonsági javítások. Ezeket előzetesen bejelentik az állapotoldalon, lehetőség szerint csúcsidőn kívülre ütemezik, és a munkavégzés által lehetővé tett legrövidebb ideig tartják.
Támogatás és incidenskezelés
1. Támogatási válaszidők
A támogatási kérelmekre munkanapokon (hétfő–péntek, CET) 24 órán belül visszaigazolást küldenek. A kritikus biztonsági incidenseket prioritásként kezelik, és munkaidőn kívül is foglalkoznak velük.
2. Szolgáltatási jóváírások és jövőbeli kötelezettségvállalások
A jelenlegi szolgáltatási szint keretében jelenleg nem kínálnak szolgáltatási jóváírásokat. A platform elkötelezett a folyamatos fejlesztés mellett, és a jövőbeli szolgáltatási szintek keretében szolgáltatási jóváírásokat vagy alternatív jogorvoslatokat (pl. kiterjesztett támogatást, kompenzációt) vezethet be. A felhasználókat előzetesen értesítik e szabályzat minden változásáról.
3. Alkalmazási kör
Ez az SLA valamennyi fizetős előfizetési szintre alkalmazandó. A nem fizetős szintek esetében a platform legjobb erőfeszítésen alapuló szolgáltatást nyújt, garantált rendelkezésre állás vagy támogatási válaszidők nélkül. A nem fizetős szintek felhasználóinak javasolt áttekinteniük a platform szolgáltatási feltételeit a szolgáltatással kapcsolatos elvárások és korlátozások részleteiért.
Adatvédelem és felhasználói jogok
1. Az adatvédelmi jogszabályoknak való megfelelés
A platform vállalja, hogy az SLA alapján nyújtott valamennyi szolgáltatás tekintetében teljes mértékben megfelel az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak, beleértve az Általános Adatvédelmi Rendeletet (GDPR) is.
Hivatkozás: GDPR
2. Adatfeldolgozási megállapodások
Valamennyi adatfeldolgozási tevékenységet írásbeli megállapodások szabályoznak, amelyek meghatározzák valamennyi érintett fél, köztük az alvállalkozók szerepét és felelősségét. E megállapodások meghatározzák az adatfeldolgozás célját és jogalapját, a feldolgozott személyes adatok kategóriáit, az adatfeldolgozás időtartamát, valamint az egyes felek jogait és kötelezettségeit.
3. Technikai és szervezési intézkedések
Megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket hajtanak végre a kockázattal arányos biztonsági szint biztosítása érdekében, ideértve a személyes adatok álnevesítését és titkosítását, a feldolgozó rendszerek folyamatos bizalmas jellegének, integritásának, rendelkezésre állásának és ellenálló képességének biztosítására irányuló intézkedéseket, valamint ezen intézkedések hatékonyságának rendszeres tesztelésére, értékelésére és felülvizsgálatára vonatkozó eljárásokat.
4. Adatvédelmi tisztviselő
A felhasználók adatvédelemmel kapcsolatos kérdéseikkel vagy kérelmeikkel a privacy@revzper.com címen vehetik fel a kapcsolatot az adatvédelmi tisztviselővel.
5. Az adatok helye és az alvállalkozók megfelelése
A platform által feldolgozott valamennyi személyes adatot az Európai Unión belül tárolják (Scaleway, Párizsi régió, Franciaország). A platform biztosítja, hogy valamennyi alvállalkozó és harmadik félként működő szolgáltató megfeleljen ugyanazon adatvédelmi előírásoknak.
6. Adatvédelmi incidensek bejelentése
Adatvédelmi incidens esetén a platform az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően értesíti az érintett felhasználókat és az illetékes felügyeleti hatóságokat.