Ugovor o razini usluge za platformu Euphile
Dostupnost usluge i održavanje
Proizvodi platforme Euphile nalaze se u različitim fazama zrelosti: alfa, beta ili kandidat za izdavanje. Faza svakog proizvoda prikazana je u samom proizvodu, a dostupnost i incidenti objavljuju se uživo na stranici sa statusom platforme na https://status.euphile.eu/.
Za proizvod u alfa, beta fazi ili fazi kandidata za izdavanje, revzper SAS cilja na mjesečnu dostupnost od 99 %, isključujući planirano održavanje, bez obvezivanja na to. Čvrsta obveza dostupnosti dolazi s općom dostupnošću proizvoda ili s ugovorom za poduzeća kako je opisano u Uvjetima korištenja usluge.
Planirano održavanje obuhvaća planirane aktivnosti kao što su ažuriranja sustava, nadogradnje infrastrukture i sigurnosne zakrpe. Najavljuje se unaprijed na stranici sa statusom, planira izvan vršnih sati gdje je to moguće i održava što kraćim, u mjeri u kojoj to rad omogućuje.
Podrška i odgovor na incidente
1. Vremena odgovora podrške
Zahtjevi za podršku potvrđuju se u roku od 24 sata tijekom radnih dana (ponedjeljak–petak, CET). Kritični sigurnosni incidenti tretiraju se kao prioritetni i rješavaju izvan radnog vremena.
2. Krediti za uslugu i buduće obveze
Krediti za uslugu trenutačno se ne nude u okviru trenutačne razine usluge. Platforma je posvećena kontinuiranom poboljšanju te u budućim razinama usluge može uvesti kredite za uslugu ili alternativne pravne lijekove (npr. produženu podršku, naknadu). Korisnici će unaprijed biti obaviješteni o svim promjenama ove politike.
3. Područje primjene
Ovaj SLA primjenjuje se na sve plaćene razine pretplate. Za neplaćene razine platforma pruža uslugu uz ulaganje najboljih napora, bez zajamčenog vremena neprekidne dostupnosti ili vremena odgovora podrške. Korisnicima neplaćenih razina preporučuje se da pregledaju uvjete korištenja usluge platforme radi pojedinosti o očekivanjima i ograničenjima usluge.
Zaštita podataka i prava korisnika
1. Usklađenost s propisima o zaštiti podataka
Platforma se obvezuje na potpunu usklađenost s primjenjivim propisima o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR), za sve usluge koje se pružaju u okviru ovog SLA-a.
Ref: GDPR
2. Ugovori o obradi podataka
Sve aktivnosti obrade podataka uređene su pisanim ugovorima kojima se definiraju uloge i odgovornosti svih uključenih strana, uključujući podizvođače. Tim se ugovorima određuju svrha i pravna osnova za obradu podataka, kategorije osobnih podataka koji se obrađuju, trajanje obrade te prava i obveze svake strane.
3. Tehničke i organizacijske mjere
Provode se odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi se osigurala razina sigurnosti primjerena riziku, uključujući pseudonimizaciju i šifriranje osobnih podataka, mjere za osiguravanje trajne povjerljivosti, cjelovitosti, dostupnosti i otpornosti sustava obrade te postupke za redovito testiranje, procjenu i ocjenjivanje učinkovitosti tih mjera.
4. Službenik za zaštitu podataka
Korisnici se mogu obratiti službeniku za zaštitu podataka na adresu privacy@revzper.com u vezi sa svim pitanjima ili zahtjevima povezanima sa zaštitom podataka.
5. Lokacija podataka i usklađenost podizvođača
Svi osobni podaci koje platforma obrađuje pohranjuju se unutar Europske unije (Scaleway, regija Pariz, Francuska). Platforma osigurava da svi podizvođači i pružatelji usluga trećih strana postupaju u skladu s istim standardima zaštite podataka.
6. Izvješćivanje o incidentima povezanima s povredom podataka
U slučaju povrede podataka platforma će obavijestiti pogođene korisnike i relevantna nadzorna tijela u skladu s primjenjivim propisima.