Συμφωνία Επιπέδου Υπηρεσιών για την Πλατφόρμα Euphile
Διαθεσιμότητα Υπηρεσίας και Συντήρηση
Τα προϊόντα της πλατφόρμας Euphile βρίσκονται σε διαφορετικά στάδια ωριμότητας: alpha, beta ή release candidate. Το στάδιο κάθε προϊόντος εμφανίζεται στο ίδιο το προϊόν, ενώ η διαθεσιμότητα και τα περιστατικά δημοσιεύονται ζωντανά στη σελίδα κατάστασης της πλατφόρμας στη διεύθυνση https://status.euphile.eu/.
Για ένα προϊόν σε στάδιο alpha, beta ή release candidate, η revzper SAS στοχεύει σε μηνιαία διαθεσιμότητα 99%, εξαιρουμένης της προγραμματισμένης συντήρησης, χωρίς να δεσμεύεται ως προς αυτήν. Δεσμευτική υποχρέωση διαθεσιμότητας ισχύει με τη γενική διαθεσιμότητα του προϊόντος ή στο πλαίσιο επιχειρηματικής συμφωνίας, όπως περιγράφεται στους Όρους Παροχής Υπηρεσιών.
Η προγραμματισμένη συντήρηση καλύπτει προγραμματισμένες δραστηριότητες, όπως ενημερώσεις συστημάτων, αναβαθμίσεις υποδομών και ενημερώσεις ασφαλείας. Ανακοινώνεται εκ των προτέρων στη σελίδα κατάστασης, προγραμματίζεται εκτός ωρών αιχμής όπου είναι δυνατόν και διατηρείται όσο το δυνατόν συντομότερη, ανάλογα με τις απαιτήσεις των εργασιών.
Υποστήριξη και Απόκριση σε Περιστατικά
1. Χρόνοι Απόκρισης Υποστήριξης
Τα αιτήματα υποστήριξης επιβεβαιώνονται εντός 24 ωρών κατά τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή, CET). Τα κρίσιμα περιστατικά ασφαλείας αντιμετωπίζονται κατά προτεραιότητα και επιλύονται εκτός του ωραρίου εργασίας.
2. Πιστώσεις Υπηρεσίας και Μελλοντικές Δεσμεύσεις
Προς το παρόν δεν προσφέρονται πιστώσεις υπηρεσίας στο πλαίσιο του ισχύοντος επιπέδου υπηρεσίας. Η πλατφόρμα δεσμεύεται για συνεχή βελτίωση και ενδέχεται να εισαγάγει πιστώσεις υπηρεσίας ή εναλλακτικά μέτρα αποκατάστασης (π.χ. εκτεταμένη υποστήριξη, αποζημίωση) σε μελλοντικά επίπεδα υπηρεσίας. Οι χρήστες θα ενημερώνονται εκ των προτέρων για τυχόν αλλαγές στην παρούσα πολιτική.
3. Πεδίο Εφαρμογής
Η παρούσα SLA εφαρμόζεται σε όλα τα επί πληρωμή επίπεδα συνδρομής. Για τα μη επί πληρωμή επίπεδα, η πλατφόρμα παρέχει υπηρεσία με βάση τις βέλτιστες δυνατές προσπάθειες, χωρίς εγγυημένο χρόνο διαθεσιμότητας ή χρόνους απόκρισης υποστήριξης. Συνιστάται στους χρήστες των μη επί πληρωμή επιπέδων να εξετάζουν τους όρους παροχής υπηρεσιών της πλατφόρμας για λεπτομέρειες σχετικά με τις προσδοκίες και τους περιορισμούς της υπηρεσίας.
Προστασία Δεδομένων και Δικαιώματα Χρηστών
1. Συμμόρφωση με τους Κανονισμούς Προστασίας Δεδομένων
Η πλατφόρμα δεσμεύεται για την πλήρη συμμόρφωση με τους εφαρμοστέους κανονισμούς προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (GDPR), για όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται βάσει της παρούσας SLA.
Αναφορά: GDPR
2. Συμφωνίες Επεξεργασίας Δεδομένων
Όλες οι δραστηριότητες επεξεργασίας δεδομένων διέπονται από έγγραφες συμφωνίες που καθορίζουν τους ρόλους και τις ευθύνες όλων των εμπλεκόμενων μερών, συμπεριλαμβανομένων των υπεργολάβων. Οι συμφωνίες αυτές προσδιορίζουν τον σκοπό και τη νομική βάση της επεξεργασίας δεδομένων, τις κατηγορίες των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία, τη διάρκεια της επεξεργασίας και τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις κάθε μέρους.
3. Τεχνικά και Οργανωτικά Μέτρα
Εφαρμόζονται κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για τη διασφάλιση επιπέδου ασφάλειας ανάλογου προς τον κίνδυνο, συμπεριλαμβανομένης της ψευδωνυμοποίησης και της κρυπτογράφησης των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, μέτρων για τη διασφάλιση της διαρκούς εμπιστευτικότητας, ακεραιότητας, διαθεσιμότητας και ανθεκτικότητας των συστημάτων επεξεργασίας, καθώς και διαδικασιών για τον τακτικό έλεγχο, την αξιολόγηση και την αποτίμηση της αποτελεσματικότητας των μέτρων αυτών.
4. Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων
Οι χρήστες μπορούν να επικοινωνούν με τον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων στη διεύθυνση privacy@revzper.com για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή αιτήματα σχετικά με την προστασία δεδομένων.
5. Τόπος Αποθήκευσης Δεδομένων και Συμμόρφωση Υπεργολάβων
Όλα τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που υποβάλλονται σε επεξεργασία από την πλατφόρμα αποθηκεύονται εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Scaleway, περιοχή Παρισιού, Γαλλία). Η πλατφόρμα διασφαλίζει ότι όλοι οι υπεργολάβοι και οι τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών συμμορφώνονται με τα ίδια πρότυπα προστασίας δεδομένων.
6. Αναφορά Περιστατικών Παραβίασης Δεδομένων
Σε περίπτωση παραβίασης δεδομένων, η πλατφόρμα θα ενημερώνει τους επηρεαζόμενους χρήστες και τις αρμόδιες εποπτικές αρχές σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανονισμούς.