Acord privind nivelul serviciilor pentru platforma Euphile
Disponibilitatea serviciului și mentenanță
Produsele platformei Euphile se află în diferite stadii de maturitate: alpha, beta sau candidat pentru lansare. Stadiul fiecărui produs este indicat în produsul însuși, iar disponibilitatea și incidentele sunt publicate în timp real pe pagina de stare a platformei la https://status.euphile.eu/.
Pentru un produs aflat în stadiul alpha, beta sau candidat pentru lansare, revzper SAS vizează o disponibilitate lunară de 99%, cu excluderea mentenanței programate, fără a-și asuma acest nivel. Un angajament ferm privind disponibilitatea este asociat cu disponibilitatea generală a produsului sau cu un acord pentru întreprinderi, astfel cum este descris în Termenii de furnizare a serviciilor.
Mentenanța programată acoperă activități planificate precum actualizările sistemului, modernizările infrastructurii și corecțiile de securitate. Aceasta este anunțată în prealabil pe pagina de stare, programată în afara orelor de vârf, acolo unde este posibil, și menținută cât mai scurtă pe cât permite activitatea.
Asistență și răspuns la incidente
1. Timpi de răspuns pentru asistență
Solicitările de asistență sunt confirmate în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare (luni–vineri, CET). Incidentele critice de securitate sunt tratate cu prioritate și soluționate în afara orelor de program.
2. Credite de servicii și angajamente viitoare
În prezent, în cadrul nivelului actual de servicii nu sunt oferite credite de servicii. Platforma se angajează să își îmbunătățească în permanență serviciile și poate introduce credite de servicii sau remedii alternative (de exemplu, asistență extinsă, compensații) în cadrul unor niveluri viitoare de servicii. Utilizatorii vor fi informați în prealabil cu privire la orice modificări ale acestei politici.
3. Domeniul de aplicare
Prezentul SLA se aplică tuturor nivelurilor de abonament plătite. Pentru nivelurile neplătite, platforma furnizează serviciile în limita posibilităților, fără a garanta disponibilitatea sau timpii de răspuns pentru asistență. Utilizatorilor care utilizează niveluri neplătite li se recomandă să consulte termenii de furnizare a serviciilor ai platformei pentru detalii privind așteptările și limitările serviciilor.
Protecția datelor și drepturile utilizatorilor
1. Conformitatea cu reglementările privind protecția datelor
Platforma se angajează să respecte pe deplin reglementările aplicabile privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR), pentru toate serviciile furnizate în temeiul prezentului SLA.
Ref: GDPR
2. Acorduri privind prelucrarea datelor
Toate activitățile de prelucrare a datelor sunt reglementate prin acorduri scrise care definesc rolurile și responsabilitățile tuturor părților implicate, inclusiv ale subcontractanților. Aceste acorduri specifică scopul și temeiul juridic al prelucrării datelor, categoriile de date cu caracter personal prelucrate, durata prelucrării și drepturile și obligațiile fiecărei părți.
3. Măsuri tehnice și organizatorice
Sunt implementate măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura un nivel de securitate corespunzător riscului, inclusiv pseudonimizarea și criptarea datelor cu caracter personal, măsuri pentru asigurarea confidențialității, integrității, disponibilității și rezilienței continue a sistemelor de prelucrare și proceduri pentru testarea, evaluarea și aprecierea periodică a eficacității acestor măsuri.
4. Responsabilul cu protecția datelor
Utilizatorii pot contacta Responsabilul cu protecția datelor la privacy@revzper.com pentru orice întrebări sau solicitări referitoare la protecția datelor.
5. Localizarea datelor și conformitatea subcontractanților
Toate datele cu caracter personal prelucrate de platformă sunt stocate în Uniunea Europeană (Scaleway, regiunea Paris, Franța). Platforma se asigură că toți subcontractanții și furnizorii terți de servicii respectă aceleași standarde de protecție a datelor.
6. Raportarea incidentelor privind încălcarea securității datelor
În cazul unei încălcări a securității datelor, platforma va notifica utilizatorii afectați și autoritățile de supraveghere relevante în conformitate cu reglementările aplicabile.