Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz għall-Pjattaforma Euphile
Disponibbiltà tas-Servizz u Manutenzjoni
Il-prodotti tal-pjattaforma Euphile jinsabu fi stadji differenti ta’ maturità: alpha, beta jew kandidata għar-rilaxx. L-istadju ta’ kull prodott jidher fil-prodott innifsu, u d-disponibbiltà u l-inċidenti jiġu ppubblikati live fuq il-paġna tal-istatus tal-pjattaforma fuq https://status.euphile.eu/.
Għal prodott f’alpha, beta jew kandidata għar-rilaxx, revzper SAS timmira għal disponibbiltà ta’ 99% fix-xahar, eskluża l-manutenzjoni skedata, mingħajr ma timpenja ruħha għaliha. Impenn sod dwar id-disponibbiltà jiġi mal-ittieħid tal-prodott b’mod ġenerali, jew ma’ ftehim ta’ intrapriża kif deskritt fit-Termini tas-Servizz.
Il-manutenzjoni skedata tkopri attivitajiet ippjanati bħall-aġġornamenti tas-sistema, titjib fl-infrastruttura u garżi tas-sigurtà. Din titħabbar minn qabel fuq il-paġna tal-istatus, tiġi skedata barra mill-ħinijiet tal-ogħla attività fejn possibbli, u tinżamm qasira kemm jippermetti x-xogħol.
Appoġġ u Rispons għall-Inċidenti
1. Ħinijiet ta’ Rispons għall-Appoġġ
It-talbiet għall-appoġġ jiġu kkonfermati fi żmien 24 siegħa matul il-ġranet tax-xogħol (it-Tnejn–il-Ġimgħa, CET). L-inċidenti kritiċi tas-sigurtà jiġu ttrattati bħala prijorità u jiġu indirizzati barra mill-ħinijiet tax-xogħol.
2. Proċeduri ta’ Rispons għall-Inċidenti
Sejbien u Trażżin
- L-inċidenti jiġu skoperti u trażżin fi żmien sagħtejn mill-identifikazzjoni.
Riżoluzzjoni
- L-inċidenti kritiċi tas-sigurtà jiġu solvuti fi żmien 24 siegħa mis-sejbien.
Notifika lill-Utenti Affettwati
- L-utenti jiġu nnotifikati dwar kwalunkwe ksur tad-dejta jew inċident tas-sigurtà li jista’ jaffettwa d-dejta personali tagħhom mingħajr dewmien żejjed, u fi kwalunkwe każ, fi żmien 72 siegħa minn meta jsir magħruf l-inċident, f’konformità mar-regolamenti applikabbli.
Notifika lill-Awtoritajiet Superviżorji
- Il-pjattaforma tinnotifika lill-awtorità superviżorja rilevanti dwar kwalunkwe ksur tad-dejta fi żmien 72 siegħa minn meta jsir magħruf l-inċident, fejn dan ikun fattibbli.
Reviżjoni ta’ Wara l-Inċident
- Titwettaq reviżjoni ta’ wara l-inċident sabiex jiġu identifikati l-kawżi ewlenin u jiġu implimentati azzjonijiet korrettivi biex tiġi evitata rikorrenza.
3. Krediti tas-Servizz u Impenji Futuri
Bħalissa ma jiġux offruti krediti tas-servizz taħt il-livell tas-servizz attwali. Il-pjattaforma hija impenjata għal titjib kontinwu u tista’ tintroduċi krediti tas-servizz jew rimedji alternattivi (eż., appoġġ estiż, kumpens) f’livelli ta’ servizz futuri. L-utenti jiġu nnotifikati minn qabel dwar kwalunkwe bidla f’din il-politika.
4. Kamp ta’ Applikazzjoni
Dan l-SLA japplika għal-livelli kollha ta’ abbonament bi ħlas. Għal-livelli mingħajr ħlas, il-pjattaforma tipprovdi servizz bl-aħjar sforz mingħajr garanzija ta’ disponibbiltà jew ħinijiet ta’ rispons għall-appoġġ. L-utenti fuq livelli mingħajr ħlas huma mħeġġa jirrevedu t-termini tas-servizz tal-pjattaforma għal dettalji dwar l-aspettattivi u l-limitazzjonijiet tas-servizz.
Protezzjoni tad-Dejta u d-Drittijiet tal-Utenti
1. Konformità mar-Regolamenti dwar il-Protezzjoni tad-Dejta
Il-pjattaforma timpenja ruħha għal konformità sħiħa mar-regolamenti applikabbli dwar il-protezzjoni tad-dejta, inkluż ir-Regolament Ġenerali dwar il-Protezzjoni tad-Dejta (GDPR), għas-servizzi kollha pprovduti taħt dan l-SLA.
Ref: GDPR
2. Ftehimiet dwar l-Ipproċessar tad-Dejta
L-attivitajiet kollha ta’ pproċessar tad-dejta huma rregolati minn ftehimiet bil-miktub li jiddefinixxu r-rwoli u r-responsabbiltajiet tal-partijiet kollha involuti, inklużi s-sottokuntratturi. Dawn il-ftehimiet jispeċifikaw l-iskop u l-bażi legali għall-ipproċessar tad-dejta, il-kategoriji ta’ dejta personali pproċessata, it-tul tal-ipproċessar, u d-drittijiet u l-obbligi ta’ kull parti.
3. Miżuri Tekniċi u Organizzattivi
Jiġu implimentati miżuri tekniċi u organizzattivi xierqa biex jiġi żgurat livell ta’ sigurtà xieraq għar-riskju, inklużi l-psewdonimizzazzjoni u l-kriptaġġ tad-dejta personali, miżuri biex tiġi żgurata l-kunfidenzjalità, l-integrità, id-disponibbiltà u r-reżiljenza kontinwi tas-sistemi tal-ipproċessar, u proċeduri għall-ittestjar, il-valutazzjoni u l-evalwazzjoni regolari tal-effettività ta’ dawn il-miżuri.
4. Drittijiet tal-Utenti skont il-GDPR
Ref: GDPR
Dritt ta’ Aċċess
- L-utenti jistgħu jitolbu konferma dwar jekk id-dejta personali tagħhom hijiex qed tiġi pproċessata u aċċess għad-dejta personali tagħhom.
Dritt għar-Rettifika
- L-utenti jistgħu jitolbu l-korrezzjoni ta’ dejta personali mhux preċiża jew mhux kompluta.
Dritt għat-Tħassir
- L-utenti jistgħu jitolbu t-tħassir tad-dejta personali tagħhom taħt kundizzjonijiet speċifiċi.
Dritt għar-Restrizzjoni tal-Ipproċessar
- L-utenti jistgħu jitolbu r-restrizzjoni tal-ipproċessar tad-dejta personali tagħhom.
Dritt għall-Portabbiltà tad-Dejta
- L-utenti jistgħu jitolbu t-trasferiment tad-dejta personali tagħhom lil kontrollur ieħor.
Dritt li Joġġezzjonaw
- L-utenti jistgħu joġġezzjonaw għall-ipproċessar tad-dejta personali tagħhom.
5. Uffiċjal għall-Protezzjoni tad-Dejta
L-utenti jistgħu jikkuntattjaw lill-Uffiċjal għall-Protezzjoni tad-Dejta fuq privacy@revzper.com għal kwalunkwe mistoqsija jew talba relatata mal-protezzjoni tad-dejta.
6. Lokazzjoni tad-Dejta u Konformità tas-Sottokuntratturi
Id-dejta personali kollha pproċessata mill-pjattaforma tinħażen fi ħdan l-Unjoni Ewropea (Scaleway, ir-reġjun ta’ Pariġi, Franza). Il-pjattaforma tiżgura li s-sottokuntratturi u l-fornituri tas-servizzi terzi kollha jikkonformaw mal-istess standards ta’ protezzjoni tad-dejta.
7. Rappurtar ta’ Inċidenti għal Ksur tad-Dejta
Fil-każ ta’ ksur tad-dejta, il-pjattaforma tinnotifika lill-utenti affettwati u lill-awtoritajiet superviżorji rilevanti f’konformità mar-regolamenti applikabbli.