Ftehim dwar il-Livell tas-Servizz għall-Pjattaforma Euphile
Disponibbiltà tas-Servizz u Manutenzjoni
Il-prodotti tal-pjattaforma Euphile jinsabu fi stadji differenti ta’ maturità: alfa, beta jew kandidat għar-rilaxx. L-istadju ta’ kull prodott jintwera fil-prodott innifsu, u d-disponibbiltà u l-inċidenti jiġu ppubblikati f’ħin reali fuq il-paġna tal-istatus tal-pjattaforma fuq https://status.euphile.eu/.
Għal prodott li jinsab fl-istadju alfa, beta jew kandidat għar-rilaxx, revzper SAS timmira għal disponibbiltà ta’ 99% fix-xahar, bl-esklużjoni tal-manutenzjoni skedata, mingħajr ma timpenja ruħha għal dan. Impenn sod dwar id-disponibbiltà jiġi flimkien mad-disponibbiltà ġenerali tal-prodott, jew ma’ ftehim ta’ intrapriża kif deskritt fit-Termini tas-Servizz.
Il-manutenzjoni skedata tkopri attivitajiet ippjanati bħall-aġġornamenti tas-sistema, l-aġġornamenti tal-infrastruttura u l-irqajja’ tas-sigurtà. Din titħabbar minn qabel fuq il-paġna tal-istatus, tiġi skedata barra mill-ħinijiet tal-ogħla attività fejn ikun possibbli, u tinżamm qasira kemm jippermetti x-xogħol.
Appoġġ u Rispons għall-Inċidenti
1. Ħinijiet ta’ Rispons għall-Appoġġ
It-talbiet għall-appoġġ jiġu kkonfermati fi żmien 24 siegħa matul il-ġranet tax-xogħol (it-Tnejn–il-Ġimgħa, CET). L-inċidenti kritiċi tas-sigurtà jiġu ttrattati bħala prijorità u jiġu indirizzati barra mill-ħinijiet tax-xogħol.
2. Krediti tas-Servizz u Impenji Futuri
Bħalissa ma jiġux offruti krediti tas-servizz taħt il-livell tas-servizz attwali. Il-pjattaforma hija impenjata għal titjib kontinwu u tista’ tintroduċi krediti tas-servizz jew rimedji alternattivi (eż., appoġġ estiż, kumpens) f’livelli futuri tas-servizz. L-utenti jiġu nnotifikati minn qabel bi kwalunkwe bidla f’din il-politika.
3. Kamp ta’ Applikazzjoni
Dan l-SLA japplika għall-livelli kollha ta’ abbonament imħallsa. Għal-livelli mhux imħallsa, il-pjattaforma tipprovdi servizz bl-aħjar sforz mingħajr uptime jew ħinijiet ta’ rispons għall-appoġġ garantiti. L-utenti fuq livelli mhux imħallsa huma mħeġġa jirrevedu t-termini tas-servizz tal-pjattaforma għal dettalji dwar l-aspettattivi u l-limitazzjonijiet tas-servizz.
Protezzjoni tad-Data u d-Drittijiet tal-Utent
1. Konformità mar-Regolamenti dwar il-Protezzjoni tad-Data
Il-pjattaforma timpenja ruħha għal konformità sħiħa mar-regolamenti applikabbli dwar il-protezzjoni tad-data, inkluż ir-Regolament Ġenerali dwar il-Protezzjoni tad-Data (GDPR), għas-servizzi kollha pprovduti taħt dan l-SLA.
Ref: GDPR
2. Ftehimiet dwar l-Ipproċessar tad-Data
L-attivitajiet kollha ta’ pproċessar tad-data huma rregolati minn ftehimiet bil-miktub li jiddefinixxu r-rwoli u r-responsabbiltajiet tal-partijiet kollha involuti, inklużi s-sottokuntratturi. Dawn il-ftehimiet jispeċifikaw l-iskop u l-bażi legali għall-ipproċessar tad-data, il-kategoriji ta’ data personali pproċessata, it-tul tal-ipproċessar, u d-drittijiet u l-obbligi ta’ kull parti.
3. Miżuri Tekniċi u Organizzazzjonali
Jiġu implimentati miżuri tekniċi u organizzazzjonali xierqa biex jiġi żgurat livell ta’ sigurtà xieraq għar-riskju, inklużi l-psewdonimizzazzjoni u l-kriptaġġ tad-data personali, miżuri biex jiġu żgurati l-kunfidenzjalità, l-integrità, id-disponibbiltà u r-reżiljenza kontinwi tas-sistemi tal-ipproċessar, u proċeduri għall-ittestjar, il-valutazzjoni u l-evalwazzjoni regolari tal-effettività ta’ dawn il-miżuri.
4. Uffiċjal tal-Protezzjoni tad-Data
L-utenti jistgħu jikkuntattjaw lill-Uffiċjal tal-Protezzjoni tad-Data fuq privacy@revzper.com għal kwalunkwe mistoqsija jew talba relatata mal-protezzjoni tad-data.
5. Post fejn Tinżamm id-Data u Konformità tas-Sottokuntratturi
Id-data personali kollha pproċessata mill-pjattaforma tinħażen fi ħdan l-Unjoni Ewropea (Scaleway, ir-reġjun ta’ Pariġi, Franza). Il-pjattaforma tiżgura li s-sottokuntratturi kollha u l-fornituri ta’ servizzi terzi jikkonformaw mal-istess standards dwar il-protezzjoni tad-data.
6. Rappurtar ta’ Inċidenti għal Ksur tad-Data
F’każ ta’ ksur tad-data, il-pjattaforma tinnotifika lill-utenti affettwati u lill-awtoritajiet superviżorji rilevanti f’konformità mar-regolamenti applikabbli.