Accordo sul livello di servizio per la piattaforma Euphile
Disponibilità del servizio e manutenzione
I prodotti della piattaforma Euphile si trovano in diverse fasi di maturità: alpha, beta o candidato al rilascio. La fase di ciascun prodotto è indicata nel prodotto stesso, mentre la disponibilità e gli incidenti sono pubblicati in tempo reale nella pagina dello stato della piattaforma all'indirizzo https://status.euphile.eu/.
Per un prodotto in fase alpha, beta o candidato al rilascio, revzper SAS mira a una disponibilità mensile del 99%, escludendo la manutenzione programmata, senza impegnarsi a garantirla. Un impegno vincolante in materia di disponibilità entra in vigore con la disponibilità generale del prodotto o con un accordo enterprise, come descritto nei Termini di servizio.
La manutenzione programmata comprende attività pianificate quali aggiornamenti del sistema, potenziamenti dell'infrastruttura e patch di sicurezza. Viene annunciata in anticipo nella pagina dello stato, programmata al di fuori degli orari di punta ove possibile e mantenuta il più breve possibile compatibilmente con il lavoro da svolgere.
Supporto e risposta agli incidenti
1. Tempi di risposta del supporto
Le richieste di supporto ricevono conferma entro 24 ore durante i giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, CET). Gli incidenti di sicurezza critici sono trattati con priorità e gestiti al di fuori degli orari lavorativi.
2. Crediti di servizio e impegni futuri
Attualmente, nell'ambito dell'attuale livello di servizio, non vengono offerti crediti di servizio. La piattaforma si impegna al miglioramento continuo e potrebbe introdurre crediti di servizio o rimedi alternativi (ad es., supporto esteso, compensazione) in futuri livelli di servizio. Gli utenti saranno informati in anticipo di eventuali modifiche alla presente politica.
3. Ambito di applicazione
Il presente SLA si applica a tutti i livelli di abbonamento a pagamento. Per i livelli non a pagamento, la piattaforma fornisce il servizio secondo ogni ragionevole sforzo, senza garantire la disponibilità o i tempi di risposta del supporto. Gli utenti dei livelli non a pagamento sono invitati a consultare i termini di servizio della piattaforma per informazioni dettagliate sulle aspettative e sulle limitazioni relative al servizio.
Protezione dei dati e diritti degli utenti
1. Conformità alle normative in materia di protezione dei dati
La piattaforma si impegna a garantire la piena conformità alle normative applicabili in materia di protezione dei dati, incluso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), per tutti i servizi forniti ai sensi del presente SLA.
Rif.: GDPR
2. Accordi sul trattamento dei dati
Tutte le attività di trattamento dei dati sono disciplinate da accordi scritti che definiscono i ruoli e le responsabilità di tutte le parti coinvolte, inclusi i subappaltatori. Tali accordi specificano la finalità e la base giuridica del trattamento dei dati, le categorie di dati personali trattati, la durata del trattamento e i diritti e gli obblighi di ciascuna parte.
3. Misure tecniche e organizzative
Sono attuate misure tecniche e organizzative appropriate per garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio, inclusi la pseudonimizzazione e la cifratura dei dati personali, misure volte a garantire la continua riservatezza, integrità, disponibilità e resilienza dei sistemi di trattamento, nonché procedure per testare, valutare e verificare regolarmente l'efficacia di tali misure.
4. Responsabile della protezione dei dati
Gli utenti possono contattare il Responsabile della protezione dei dati all'indirizzo privacy@revzper.com per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla protezione dei dati.
5. Ubicazione dei dati e conformità dei subappaltatori
Tutti i dati personali trattati dalla piattaforma sono conservati all'interno dell'Unione europea (Scaleway, regione di Parigi, Francia). La piattaforma garantisce che tutti i subappaltatori e i fornitori di servizi terzi rispettino gli stessi standard di protezione dei dati.
6. Segnalazione degli incidenti relativi a violazioni dei dati
In caso di violazione dei dati, la piattaforma informerà gli utenti interessati e le autorità di controllo competenti in conformità alle normative applicabili.