Dohoda o úrovni poskytování služeb pro platformu Euphile
Dostupnost služby a údržba
Produkty platformy Euphile se nacházejí v různých fázích zralosti: alfa, beta nebo kandidát na vydání. Fáze každého produktu je uvedena v samotném produktu a dostupnost a incidenty jsou živě zveřejňovány na stránce se stavem platformy na adrese https://status.euphile.eu/.
U produktu ve fázi alfa, beta nebo kandidáta na vydání revzper SAS cílí na měsíční dostupnost ve výši 99 %, s výjimkou plánované údržby, aniž by se k této dostupnosti zavazovala. Závazná garance dostupnosti je spojena s obecnou dostupností produktu nebo s podnikovou smlouvou, jak je popsáno v Podmínkách poskytování služby.
Plánovaná údržba zahrnuje plánované činnosti, jako jsou aktualizace systémů, modernizace infrastruktury a bezpečnostní záplaty. Je předem oznamována na stránce se stavem, pokud možno naplánována mimo špičku a její délka je omezena na dobu nezbytně nutnou k provedení daných prací.
Podpora a reakce na incidenty
1. Doby reakce podpory
Požadavky na podporu jsou potvrzovány do 24 hodin během pracovních dnů (pondělí–pátek, SEČ). Kritické bezpečnostní incidenty jsou řešeny přednostně a také mimo pracovní dobu.
2. Kredity za služby a budoucí závazky
Kredity za služby nejsou v rámci současné úrovně služeb v současnosti poskytovány. Platforma se zavazuje k neustálému zlepšování a v rámci budoucích úrovní služeb může zavést kredity za služby nebo alternativní nápravná opatření (např. rozšířenou podporu, kompenzaci). Uživatelé budou o jakýchkoli změnách těchto zásad předem informováni.
3. Rozsah použití
Tato SLA se vztahuje na všechny placené úrovně předplatného. U neplacených úrovní platforma poskytuje služby v maximální možné míře bez zaručené dostupnosti nebo zaručených dob reakce podpory. Uživatelům neplacených úrovní se doporučuje prostudovat podmínky poskytování služby platformy, kde naleznou podrobnosti o očekáváních a omezeních týkajících se služeb.
Ochrana údajů a práva uživatelů
1. Soulad s předpisy o ochraně údajů
Platforma se zavazuje k plnému souladu s platnými předpisy o ochraně údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR), u všech služeb poskytovaných podle této SLA.
Odkaz: GDPR
2. Dohody o zpracování údajů
Veškeré činnosti zpracování údajů se řídí písemnými dohodami, které vymezují úlohy a povinnosti všech zúčastněných stran včetně subdodavatelů. Tyto dohody určují účel a právní základ zpracování údajů, kategorie zpracovávaných osobních údajů, dobu trvání zpracování a práva a povinnosti každé strany.
3. Technická a organizační opatření
Jsou zavedena vhodná technická a organizační opatření k zajištění úrovně zabezpečení odpovídající riziku, včetně pseudonymizace a šifrování osobních údajů, opatření k zajištění trvalé důvěrnosti, integrity, dostupnosti a odolnosti systémů zpracování a postupů pro pravidelné testování, posuzování a hodnocení účinnosti těchto opatření.
4. Pověřenec pro ochranu osobních údajů
Uživatelé mohou v případě jakýchkoli dotazů nebo žádostí týkajících se ochrany údajů kontaktovat pověřence pro ochranu osobních údajů na adrese privacy@revzper.com.
5. Umístění údajů a soulad subdodavatelů
Veškeré osobní údaje zpracovávané platformou jsou uloženy v Evropské unii (Scaleway, region Paříž, Francie). Platforma zajišťuje, aby všichni subdodavatelé a poskytovatelé služeb třetích stran dodržovali stejné standardy ochrany údajů.
6. Hlášení incidentů v případě porušení zabezpečení údajů
V případě porušení zabezpečení údajů platforma v souladu s platnými předpisy vyrozumí dotčené uživatele a příslušné dozorové úřady.