Servicenivåavtal för Euphile Platform
Tjänstetillgänglighet och underhåll
Produkterna på Euphile-plattformen befinner sig i olika mognadsstadier: alfa, beta eller releasekandidat. Stadiet för varje produkt visas i själva produkten, och tillgänglighet och incidenter publiceras löpande på plattformens statussida på https://status.euphile.eu/.
För en produkt i alfa-, beta- eller releasekandidatstadiet eftersträvar revzper SAS en månatlig tillgänglighet på 99 %, exklusive planerat underhåll, utan att åta sig att uppnå detta. Ett bindande åtagande om tillgänglighet gäller när produkten blir allmänt tillgänglig eller genom ett företagsavtal enligt beskrivningen i användarvillkoren.
Planerat underhåll omfattar planerade aktiviteter såsom systemuppdateringar, uppgraderingar av infrastrukturen och säkerhetskorrigeringar. Det meddelas i förväg på statussidan, planeras utanför högtrafikstider när så är möjligt och hålls så kort som arbetet medger.
Support och incidenthantering
1. Svarstider för support
Supportförfrågningar bekräftas inom 24 timmar under arbetsdagar (måndag–fredag, CET). Kritiska säkerhetsincidenter hanteras som prioriterade och åtgärdas utanför kontorstid.
2. Tjänstekrediter och framtida åtaganden
Tjänstekrediter erbjuds för närvarande inte inom den aktuella tjänstenivån. Plattformen har åtagit sig att kontinuerligt förbättras och kan komma att införa tjänstekrediter eller alternativa åtgärder (t.ex. utökad support, kompensation) i framtida tjänstenivåer. Användare kommer att underrättas i förväg om eventuella ändringar av denna policy.
3. Tillämpningsområde
Detta SLA gäller för alla betalda prenumerationsnivåer. För kostnadsfria nivåer tillhandahåller plattformen tjänster efter bästa förmåga utan garanterad drifttid eller garanterade svarstider för support. Användare på kostnadsfria nivåer uppmanas att läsa plattformens användarvillkor för information om förväntningar på tjänsten och begränsningar.
Dataskydd och användarrättigheter
1. Efterlevnad av dataskyddsbestämmelser
Plattformen åtar sig att fullt ut följa tillämpliga dataskyddsbestämmelser, inklusive den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR), för alla tjänster som tillhandahålls enligt detta SLA.
Ref: GDPR
2. Personuppgiftsbiträdesavtal
All behandling av personuppgifter regleras av skriftliga avtal som fastställer rollerna och ansvarsområdena för alla berörda parter, inklusive underleverantörer. Dessa avtal anger ändamålet med och den rättsliga grunden för behandlingen av personuppgifter, kategorierna av behandlade personuppgifter, behandlingens varaktighet samt varje parts rättigheter och skyldigheter.
3. Tekniska och organisatoriska åtgärder
Lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder genomförs för att säkerställa en säkerhetsnivå som är lämplig med hänsyn till risken, inklusive pseudonymisering och kryptering av personuppgifter, åtgärder för att säkerställa fortlöpande konfidentialitet, integritet, tillgänglighet och motståndskraft hos behandlingssystemen samt förfaranden för regelbunden testning, bedömning och utvärdering av dessa åtgärders effektivitet.
4. Dataskyddsombud
Användare kan kontakta dataskyddsombudet på privacy@revzper.com med frågor eller begäranden som rör dataskydd.
5. Datalagring och underleverantörers efterlevnad
Alla personuppgifter som behandlas av plattformen lagras inom Europeiska unionen (Scaleway, regionen Paris, Frankrike). Plattformen säkerställer att alla underleverantörer och tredjepartstjänsteleverantörer följer samma dataskyddsstandarder.
6. Incidentrapportering vid personuppgiftsincidenter
Vid en personuppgiftsincident kommer plattformen att underrätta berörda användare och relevanta tillsynsmyndigheter i enlighet med tillämpliga bestämmelser.