Pogodba o ravni storitev za platformo Euphile
Razpoložljivost storitve in vzdrževanje
Izdelki platforme Euphile so na različnih stopnjah zrelosti: alfa, beta ali kandidat za izdajo. Stopnja vsakega izdelka je prikazana v samem izdelku, razpoložljivost in incidenti pa so v živo objavljeni na strani s stanjem platforme na naslovu https://status.euphile.eu/.
Za izdelek v različici alfa, beta ali kandidat za izdajo revzper SAS cilja na mesečno razpoložljivost 99 %, brez načrtovanega vzdrževanja, vendar se k temu ne zavezuje. Zavezujoča obljuba glede razpoložljivosti velja z uradno izdajo izdelka oziroma na podlagi podjetniškega sporazuma, kot je opisan v Pogojih storitve.
Načrtovano vzdrževanje zajema načrtovane dejavnosti, kot so posodobitve sistema, nadgradnje infrastrukture in varnostni popravki. Objavljeno je vnaprej na strani s stanjem, kjer je to mogoče, je načrtovano zunaj konic in traja tako kratek čas, kot to dopušča delo.
Podpora in odziv na incidente
1. Odzivni časi podpore
Zahteve za podporo so potrjene v 24 urah med delovnimi dnevi (od ponedeljka do petka, CET). Kritični varnostni incidenti se obravnavajo prednostno in se rešujejo tudi zunaj delovnega časa.
2. Dobropisi za storitve in prihodnje zaveze
Dobropisi za storitve trenutno niso na voljo v okviru trenutne ravni storitve. Platforma je zavezana nenehnemu izboljševanju in lahko v prihodnjih ravneh storitve uvede dobropise za storitve ali alternativna pravna sredstva (npr. razširjeno podporo, nadomestilo). Uporabniki bodo o vseh spremembah te politike vnaprej obveščeni.
3. Področje uporabe
Ta SLA velja za vse plačljive naročniške ravni. Za neplačljive ravni platforma zagotavlja storitve po svojih najboljših močeh, brez zagotovljenega neprekinjenega delovanja ali odzivnih časov podpore. Uporabnikom neplačljivih ravni se priporoča, da za podrobnosti o pričakovanjih in omejitvah glede storitev pregledajo pogoje storitve platforme.
Varstvo podatkov in pravice uporabnikov
1. Skladnost s predpisi o varstvu podatkov
Platforma se zavezuje k popolni skladnosti z veljavnimi predpisi o varstvu podatkov, vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), za vse storitve, zagotovljene na podlagi tega SLA.
Sklic: GDPR
2. Dogovori o obdelavi podatkov
Vse dejavnosti obdelave podatkov urejajo pisni dogovori, ki opredeljujejo vloge in odgovornosti vseh vključenih strank, vključno s podizvajalci. Ti dogovori določajo namen in pravno podlago za obdelavo podatkov, kategorije obdelanih osebnih podatkov, trajanje obdelave ter pravice in obveznosti posamezne stranke.
3. Tehnični in organizacijski ukrepi
Izvajajo se ustrezni tehnični in organizacijski ukrepi za zagotavljanje ravni varnosti, primerne tveganju, vključno s psevdonimizacijo in šifriranjem osebnih podatkov, ukrepi za zagotavljanje stalne zaupnosti, celovitosti, razpoložljivosti in odpornosti sistemov obdelave ter postopki za redno testiranje, ocenjevanje in vrednotenje učinkovitosti teh ukrepov.
4. Pooblaščena oseba za varstvo podatkov
Uporabniki se lahko za vsa vprašanja ali zahteve v zvezi z varstvom podatkov obrnejo na pooblaščeno osebo za varstvo podatkov na naslovu privacy@revzper.com.
5. Lokacija podatkov in skladnost podizvajalcev
Vsi osebni podatki, ki jih obdeluje platforma, se hranijo znotraj Evropske unije (Scaleway, pariška regija, Francija). Platforma zagotavlja, da vsi podizvajalci in tretji ponudniki storitev izpolnjujejo enake standarde varstva podatkov.
6. Poročanje o incidentih v primeru kršitev varstva podatkov
V primeru kršitve varstva podatkov bo platforma prizadete uporabnike in zadevne nadzorne organe obvestila v skladu z veljavnimi predpisi.