Umowa o poziomie świadczenia usług dla Euphile Platform
Dostępność usług i konserwacja
Produkty platformy Euphile znajdują się na różnych etapach dojrzałości: alfa, beta lub kandydat do wydania. Etap każdego produktu jest wskazany w samym produkcie, a informacje o dostępności i incydentach są publikowane na bieżąco na stronie statusu platformy pod adresem https://status.euphile.eu/.
W przypadku produktu w wersji alfa, beta lub kandydata do wydania revzper SAS zakłada miesięczną dostępność na poziomie 99%, z wyłączeniem zaplanowanych prac konserwacyjnych, bez zobowiązywania się do jej zapewnienia. Wiążące zobowiązanie dotyczące dostępności zaczyna obowiązywać wraz z ogólną dostępnością produktu lub na podstawie umowy korporacyjnej zgodnie z opisem w Warunkach świadczenia usług.
Zaplanowane prace konserwacyjne obejmują planowane działania, takie jak aktualizacje systemu, modernizacje infrastruktury i poprawki bezpieczeństwa. Są one ogłaszane z wyprzedzeniem na stronie statusu, w miarę możliwości planowane poza godzinami szczytu i utrzymywane przez możliwie najkrótszy czas wymagany do wykonania prac.
Wsparcie i reagowanie na incydenty
1. Czas reakcji na zgłoszenia wsparcia
Zgłoszenia wsparcia są potwierdzane w ciągu 24 godzin w dni robocze (od poniedziałku do piątku, CET). Krytyczne incydenty bezpieczeństwa są traktowane priorytetowo i obsługiwane poza godzinami pracy.
2. Kredyty usługowe i przyszłe zobowiązania
Kredyty usługowe nie są obecnie oferowane w ramach obecnego poziomu usług. Platforma zobowiązuje się do ciągłego doskonalenia i może wprowadzić kredyty usługowe lub alternatywne środki zaradcze (np. rozszerzone wsparcie, rekompensatę) w ramach przyszłych poziomów usług. Użytkownicy zostaną z wyprzedzeniem powiadomieni o wszelkich zmianach niniejszej polityki.
3. Zakres zastosowania
Niniejsza SLA ma zastosowanie do wszystkich płatnych poziomów subskrypcji. W przypadku poziomów bezpłatnych platforma świadczy usługi z dołożeniem należytej staranności, bez gwarantowanego czasu dostępności ani czasu reakcji wsparcia. Użytkownikom korzystającym z poziomów bezpłatnych zaleca się zapoznanie się z warunkami świadczenia usług platformy w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat oczekiwań dotyczących usług i ich ograniczeń.
Ochrona danych i prawa użytkowników
1. Zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony danych
Platforma zobowiązuje się do pełnej zgodności z mającymi zastosowanie przepisami dotyczącymi ochrony danych, w tym z Ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (GDPR), w odniesieniu do wszystkich usług świadczonych na podstawie niniejszej SLA.
Odniesienie: GDPR
2. Umowy powierzenia przetwarzania danych
Wszelkie działania związane z przetwarzaniem danych są regulowane pisemnymi umowami określającymi role i obowiązki wszystkich zaangażowanych stron, w tym podwykonawców. Umowy te określają cel i podstawę prawną przetwarzania danych, kategorie przetwarzanych danych osobowych, okres przetwarzania oraz prawa i obowiązki każdej ze stron.
3. Środki techniczne i organizacyjne
Wdrażane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia poziomu bezpieczeństwa odpowiedniego do ryzyka, w tym pseudonimizacja i szyfrowanie danych osobowych, środki zapewniające ciągłą poufność, integralność, dostępność i odporność systemów przetwarzania oraz procedury regularnego testowania, oceny i ewaluacji skuteczności tych środków.
4. Inspektor ochrony danych
Użytkownicy mogą kontaktować się z Inspektorem ochrony danych pod adresem privacy@revzper.com w przypadku wszelkich pytań lub wniosków związanych z ochroną danych.
5. Lokalizacja danych i zgodność podwykonawców
Wszystkie dane osobowe przetwarzane przez platformę są przechowywane na terenie Unii Europejskiej (Scaleway, region Paryża, Francja). Platforma zapewnia, że wszyscy podwykonawcy i zewnętrzni dostawcy usług przestrzegają tych samych standardów ochrony danych.
6. Zgłaszanie incydentów związanych z naruszeniem danych
W przypadku naruszenia ochrony danych platforma powiadomi użytkowników, których dotyczy naruszenie, oraz właściwe organy nadzorcze zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami.