Comhaontú Leibhéal Seirbhíse le haghaidh Euphile Platform
Infhaighteacht Seirbhíse agus Cothabháil
Tá táirgí Euphile platform ag céimeanna éagsúla aibíochta: alfa, béite nó iarrthóir eisiúna. Taispeántar céim gach táirge sa táirge féin, agus foilsítear infhaighteacht agus teagmhais beo ar leathanach stádais na platform ag https://status.euphile.eu/.
Maidir le táirge atá in alfa, béite nó mar iarrthóir eisiúna, díríonn revzper SAS ar infhaighteacht mhíosúil 99%, gan cothabháil sceidealaithe a áireamh, gan gealltanas a thabhairt ina leith. Tagann gealltanas daingean maidir le hinfhaighteacht le hinfhaighteacht ghinearálta an táirge, nó le comhaontú fiontair mar a thuairiscítear sna Téarmaí Seirbhíse.
Clúdaíonn cothabháil sceidealaithe gníomhaíochtaí pleanáilte amhail nuashonruithe córais, uasghráduithe bonneagair agus paistí slándála. Fógraítear é roimh ré ar an leathanach stádais, sceidealaítear é lasmuigh de na buaicuaireanta nuair is féidir, agus coinnítear chomh gearr agus a cheadaíonn an obair é.
Tacaíocht agus Freagairt ar Theagmhais
1. Amanna Freagartha Tacaíochta
Admhaítear iarratais ar thacaíocht laistigh de 24 uair an chloig le linn laethanta gnó (Luan–Aoine, CET). Caitear le teagmhais slándála chriticiúla mar thosaíocht agus tugtar aghaidh orthu lasmuigh d’uaireanta gnó.
2. Nósanna Imeachta Freagartha ar Theagmhais
Brath agus Srianadh
- Braitear agus coinnítear teagmhais laistigh de 2 uair an chloig óna n-aithint.
Réiteach
- Réitítear teagmhais slándála chriticiúla laistigh de 24 uair an chloig ón mbrath.
Fógra d’Úsáideoirí lena mbaineann
- Cuirtear úsáideoirí ar an eolas faoi aon sárú sonraí nó teagmhas slándála a d’fhéadfadh difear a dhéanamh dá sonraí pearsanta gan moill mhíchuí, agus ar aon nós, laistigh de 72 uair an chloig ó bheith ar an eolas faoin teagmhas, i gcomhréir leis na rialacháin is infheidhme.
Fógra do na hÚdaráis Mhaoirseachta
- Tabharfaidh an platform fógra don údarás maoirseachta ábhartha faoi aon sárú sonraí laistigh de 72 uair an chloig ó bheith ar an eolas faoin teagmhas, i gcás inar indéanta.
Athbhreithniú Iar-Theagmhais
- Déantar athbhreithniú iar-theagmhais chun bunchúiseanna a shainaithint agus gníomhaíochtaí ceartaitheacha a chur chun feidhme chun atarlú a chosc.
3. Creidmheasanna Seirbhíse agus Gealltanais Amach Anseo
Ní thairgtear creidmheasanna seirbhíse faoi shraith reatha na seirbhíse faoi láthair. Tá an platform tiomanta d’fheabhsú leanúnach agus féadfaidh sé creidmheasanna seirbhíse nó leigheasanna malartacha (e.g., tacaíocht leathnaithe, cúiteamh) a thabhairt isteach i sraitheanna seirbhíse amach anseo. Cuirfear úsáideoirí ar an eolas roimh ré faoi aon athruithe ar an mbeartas seo.
4. Raon Feidhme an Fheidhmithe
Baineann an SLA seo le gach sraith síntiúis íoctha. Maidir le sraitheanna neamhíoctha, soláthraíonn an platform seirbhís ar bhonn na hiarrachta is fearr gan aga fónaimh ná amanna freagartha tacaíochta ráthaithe. Moltar d’úsáideoirí ar shraitheanna neamhíoctha athbhreithniú a dhéanamh ar théarmaí seirbhíse an ardáin chun sonraí a fháil faoi ionchais agus teorainneacha na seirbhíse.
Cosaint Sonraí agus Cearta Úsáideoirí
1. Comhlíonadh na Rialachán maidir le Cosaint Sonraí
Tá an platform tiomanta do chomhlíonadh iomlán na rialachán is infheidhme maidir le cosaint sonraí, lena n-áirítear an Rialachán Ginearálta maidir le Cosaint Sonraí (GDPR), i ndáil leis na seirbhísí uile a chuirtear ar fáil faoin SLA seo.
Tag: GDPR
2. Comhaontuithe Próiseála Sonraí
Rialaítear gach gníomhaíocht próiseála sonraí le comhaontuithe scríofa lena sainítear róil agus freagrachtaí na bpáirtithe uile lena mbaineann, lena n-áirítear fochonraitheoirí. Sonraítear sna comhaontuithe sin cuspóir agus bunús dlíthiúil na próiseála sonraí, na catagóirí sonraí pearsanta a phróiseáiltear, fad na próiseála, agus cearta agus oibleagáidí gach páirtí.
3. Bearta Teicniúla agus Eagraíochtúla
Cuirtear bearta teicniúla agus eagraíochtúla iomchuí chun feidhme chun leibhéal slándála atá iomchuí don riosca a áirithiú, lena n-áirítear ainm bréige agus criptiú sonraí pearsanta, bearta chun rúndacht, sláine, infhaighteacht agus athléimneacht na gcóras próiseála a áirithiú ar bhonn leanúnach, agus nósanna imeachta le haghaidh tástáil, measúnú agus meastóireacht rialta ar éifeachtacht na mbeart sin.
4. Cearta Úsáideoirí faoin GDPR
Tag: GDPR
Ceart Rochtana
- Féadfaidh úsáideoirí deimhniú a iarraidh i dtaobh an bhfuil a sonraí pearsanta á bpróiseáil agus rochtain ar a sonraí pearsanta.
Ceart Ceartúcháin
- Féadfaidh úsáideoirí ceartú sonraí pearsanta míchruinne nó neamhiomlána a iarraidh.
Ceart Scriosta
- Féadfaidh úsáideoirí scriosadh a sonraí pearsanta a iarraidh faoi choinníollacha sonracha.
Ceart chun Próiseáil a Shrianadh
- Féadfaidh úsáideoirí srianadh ar phróiseáil a sonraí pearsanta a iarraidh.
Ceart chun Iniomparthacht Sonraí
- Féadfaidh úsáideoirí a iarraidh go n-aistreofaí a sonraí pearsanta chuig rialaitheoir eile.
Ceart chun Agóid a Dhéanamh
- Féadfaidh úsáideoirí agóid a dhéanamh i gcoinne phróiseáil a sonraí pearsanta.
5. Oifigeach Cosanta Sonraí
Féadfaidh úsáideoirí teagmháil a dhéanamh leis an Oifigeach Cosanta Sonraí ag privacy@revzper.com maidir le haon cheisteanna nó iarratais a bhaineann le cosaint sonraí.
6. Suíomh Sonraí agus Comhlíonadh Fochonraitheoirí
Stóráiltear na sonraí pearsanta uile a phróiseálann an platform laistigh den Aontas Eorpach (Scaleway, réigiún Pháras, an Fhrainc). Áirithíonn an platform go gcomhlíonann gach fochonraitheoir agus soláthraí seirbhíse tríú páirtí na caighdeáin chéanna maidir le cosaint sonraí.
7. Tuairisciú Teagmhas maidir le Sáruithe Sonraí
I gcás sárú sonraí, tabharfaidh an platform fógra d’úsáideoirí lena mbaineann agus do na húdaráis mhaoirseachta ábhartha i gcomhréir leis na rialacháin is infheidhme.