Euphile Platform -palvelutasosopimus
Palvelun saatavuus ja ylläpito
Euphile Platform -alustan tuotteet ovat eri kypsyysvaiheissa: alpha-, beta- tai release candidate -vaiheessa. Kunkin tuotteen vaihe ilmoitetaan itse tuotteessa, ja saatavuus sekä häiriöt julkaistaan reaaliaikaisesti alustan tilasivulla osoitteessa https://status.euphile.eu/.
Alpha-, beta- tai release candidate -vaiheessa olevan tuotteen osalta revzper SAS tavoittelee 99 prosentin kuukausittaista saatavuutta, pois lukien suunnitellut huoltotoimet, sitoutumatta siihen. Sitova saatavuussitoumus liittyy tuotteen yleiseen saatavuuteen tai palveluehdoissa kuvatun yrityssopimuksen tekemiseen.
Suunniteltu ylläpito kattaa suunnitellut toimet, kuten järjestelmäpäivitykset, infrastruktuurin päivitykset ja tietoturvakorjaukset. Niistä ilmoitetaan etukäteen tilasivulla, ne ajoitetaan mahdollisuuksien mukaan ruuhka-aikojen ulkopuolelle ja pidetään työn sallimissa rajoissa mahdollisimman lyhyinä.
Tuki ja häiriötilanteisiin vastaaminen
1. Tukipyyntöihin vastaamisajat
Tukipyynnöt vastaanotetaan 24 tunnin kuluessa arkipäivinä (maanantai–perjantai, CET). Kriittisiä tietoturvahäiriöitä käsitellään ensisijaisina ja niitä hoidetaan työajan ulkopuolella.
2. Palveluhyvitykset ja tulevat sitoumukset
Palveluhyvityksiä ei tällä hetkellä tarjota nykyisen palvelutason puitteissa. Alusta on sitoutunut jatkuvaan kehittämiseen ja saattaa ottaa tulevissa palvelutasoissa käyttöön palveluhyvityksiä tai vaihtoehtoisia hyvityskeinoja (esim. laajennettu tuki, korvaus). Käyttäjille ilmoitetaan tämän käytännön muutoksista etukäteen.
3. Soveltamisala
Tätä SLA:ta sovelletaan kaikkiin maksullisiin tilauspalvelutasoihin. Maksuttomien palvelutasojen osalta alusta tarjoaa palvelua parhaansa mukaan ilman taattua käytettävyyttä tai tukipyyntöihin vastaamisaikoja. Maksuttomien palvelutasojen käyttäjiä kehotetaan tutustumaan alustan palveluehtoihin saadakseen lisätietoja palvelua koskevista odotuksista ja rajoituksista.
Tietosuoja ja käyttäjien oikeudet
1. Tietosuojasäännösten noudattaminen
Alusta sitoutuu noudattamaan kaikilta osin sovellettavia tietosuojasäännöksiä, mukaan lukien yleistä tietosuoja-asetusta (GDPR), kaikissa tämän SLA:n nojalla tarjottavissa palveluissa.
Viite: GDPR
2. Tietojenkäsittelysopimukset
Kaikkea tietojenkäsittelyä säännellään kirjallisilla sopimuksilla, joissa määritellään kaikkien osapuolten, mukaan lukien alihankkijoiden, roolit ja vastuut. Näissä sopimuksissa täsmennetään tietojenkäsittelyn tarkoitus ja oikeusperusta, käsiteltävien henkilötietojen kategoriat, käsittelyn kesto sekä kunkin osapuolen oikeudet ja velvollisuudet.
3. Tekniset ja organisatoriset toimenpiteet
Asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet toteutetaan riskin kannalta asianmukaisen turvallisuustason varmistamiseksi. Näihin kuuluvat henkilötietojen pseudonymisointi ja salaus, toimenpiteet käsittelyjärjestelmien jatkuvan luottamuksellisuuden, eheyden, saatavuuden ja häiriönsietokyvyn varmistamiseksi sekä menettelyt näiden toimenpiteiden tehokkuuden säännöllistä testaamista, arviointia ja tarkastelua varten.
4. Tietosuojavastaava
Käyttäjät voivat ottaa tietosuojaan liittyvissä kysymyksissä tai pyynnöissä yhteyttä tietosuojavastaavaan osoitteessa privacy@revzper.com.
5. Tietojen sijainti ja alihankkijoiden vaatimustenmukaisuus
Kaikki alustan käsittelemät henkilötiedot tallennetaan Euroopan unionin alueelle (Scaleway, Pariisin alue, Ranska). Alusta varmistaa, että kaikki alihankkijat ja kolmansien osapuolten palveluntarjoajat noudattavat samoja tietosuojastandardeja.
6. Tietoturvaloukkausten ilmoittaminen
Tietoturvaloukkauksen tapahtuessa alusta ilmoittaa asiasta asianomaisille käyttäjille ja toimivaltaisille valvontaviranomaisille sovellettavien säännösten mukaisesti.