Euphile Platformi teenustaseme leping
Teenuse kättesaadavus ja hooldus
Euphile platformi tooted on erinevates küpsusastmetes: alfa-, beeta- või väljalaskekandidaadi staadiumis. Iga toote staadium on kuvatud tootes endas ning kättesaadavus ja vahejuhtumid avaldatakse reaalajas platvormi olekulehel aadressil https://status.euphile.eu/.
Alfa-, beeta- või väljalaskekandidaadi staadiumis toote puhul seab revzper SAS eesmärgiks igakuise kättesaadavuse 99%, jättes välja kavandatud hoolduse, kuid ei kohustu seda tagama. Kindel kättesaadavuse kohustus kaasneb toote üldise kättesaadavusega või teenusetingimustes kirjeldatud ettevõttelepinguga.
Kavandatud hooldus hõlmab kavandatud tegevusi, nagu süsteemiuuendused, taristu täiendamine ja turvapaigad. Sellest teatatakse eelnevalt olekulehel, võimaluse korral kavandatakse see tipptundide välisele ajale ning hoitakse töö iseloomu arvestades võimalikult lühikesena.
Tugi ja vahejuhtumitele reageerimine
1. Toe reageerimisajad
Tugitaotlused kinnitatakse tööpäevadel (esmaspäev–reede, CET) 24 tunni jooksul. Kriitilisi turvavahejuhtumeid käsitletakse prioriteetsena ja nendega tegeletakse väljaspool tööaega.
2. Teenusekrediidid ja tulevased kohustused
Praeguse teenusetaseme raames teenusekrediite praegu ei pakuta. Platvorm on pühendunud pidevale täiustamisele ning võib tulevastes teenusetasemetes kasutusele võtta teenusekrediidid või alternatiivsed õiguskaitsevahendid (nt pikendatud tugi, hüvitis). Mis tahes muudatustest selles poliitikas teavitatakse kasutajaid eelnevalt.
3. Kohaldamisala
Käesolev SLA kohaldub kõigile tasulistele tellimustasemetele. Tasuta tasemete puhul pakub platvorm parimate jõupingutuste alusel teenust, ilma garanteeritud tööaja või toe reageerimisaegadeta. Tasuta tasemete kasutajatel soovitatakse teenuse ootuste ja piirangute üksikasjade kohta tutvuda platvormi teenusetingimustega.
Andmekaitse ja kasutajate õigused
1. Andmekaitsealaste õigusaktide järgimine
Platvorm kohustub täielikult järgima kõiki kohaldatavaid andmekaitsealaseid õigusakte, sealhulgas isikuandmete kaitse üldmäärust (GDPR), kõigi käesoleva SLA alusel osutatavate teenuste puhul.
Viide: GDPR
2. Andmetöötluslepingud
Kõiki andmetöötlustoiminguid reguleerivad kirjalikud lepingud, milles määratletakse kõigi asjaomaste poolte, sealhulgas alltöövõtjate, rollid ja kohustused. Nendes lepingutes täpsustatakse andmetöötluse eesmärk ja õiguslik alus, töödeldavate isikuandmete kategooriad, töötlemise kestus ning iga poole õigused ja kohustused.
3. Tehnilised ja korralduslikud meetmed
Rakendatakse asjakohaseid tehnilisi ja korralduslikke meetmeid, et tagada riskile vastav turvatase, sealhulgas isikuandmete pseudonüümimine ja krüpteerimine, meetmed töötlemissüsteemide pideva konfidentsiaalsuse, tervikluse, kättesaadavuse ja vastupidavuse tagamiseks ning menetlused nende meetmete tõhususe regulaarseks testimiseks, hindamiseks ja kontrollimiseks.
4. Andmekaitseametnik
Kasutajad võivad andmekaitset puudutavate küsimuste või taotlustega pöörduda andmekaitseametniku poole aadressil privacy@revzper.com.
5. Andmete asukoht ja alltöövõtjate vastavus
Kõiki platvormi töödeldavaid isikuandmeid säilitatakse Euroopa Liidus (Scaleway, Pariisi piirkond, Prantsusmaa). Platvorm tagab, et kõik alltöövõtjad ja kolmandatest isikutest teenuseosutajad järgivad samu andmekaitsestandardeid.
6. Andmeleketest teatamine
Andmelekkest teavitab platvorm mõjutatud kasutajaid ja asjaomaseid järelevalveasutusi kooskõlas kohaldatavate õigusaktidega.