Service-Level-Vereinbarung für die Euphile Platform
Serviceverfügbarkeit und Wartung
Die Produkte der Euphile platform befinden sich in unterschiedlichen Reifegraden: Alpha, Beta oder Release Candidate. Der Reifegrad jedes Produkts wird im Produkt selbst angezeigt, und Verfügbarkeit sowie Vorfälle werden live auf der Plattform-Statusseite unter https://status.euphile.eu/ veröffentlicht.
Für ein Produkt in der Alpha-, Beta- oder Release-Candidate-Phase strebt revzper SAS eine monatliche Verfügbarkeit von 99 % an, ausgenommen geplante Wartungsarbeiten, ohne sich hierzu zu verpflichten. Eine verbindliche Verfügbarkeitszusage gilt mit der allgemeinen Verfügbarkeit des Produkts oder mit einer Unternehmensvereinbarung gemäß der Beschreibung in den Nutzungsbedingungen.
Geplante Wartungsarbeiten umfassen geplante Tätigkeiten wie Systemaktualisierungen, Infrastruktur-Upgrades und Sicherheitspatches. Sie werden im Voraus auf der Statusseite angekündigt, nach Möglichkeit außerhalb der Spitzenzeiten angesetzt und so kurz gehalten, wie es die Arbeiten zulassen.
Support und Reaktion auf Vorfälle
1. Support-Reaktionszeiten
Supportanfragen werden an Werktagen (Montag–Freitag, MEZ) innerhalb von 24 Stunden bestätigt. Kritische Sicherheitsvorfälle werden priorisiert behandelt und außerhalb der Geschäftszeiten bearbeitet.
2. Servicegutschriften und künftige Verpflichtungen
Servicegutschriften werden derzeit im Rahmen der aktuellen Servicestufe nicht angeboten. Die Plattform ist einer kontinuierlichen Verbesserung verpflichtet und kann in künftigen Servicestufen Servicegutschriften oder alternative Abhilfemaßnahmen (z. B. erweiterten Support, Entschädigung) einführen. Die Nutzer werden im Voraus über Änderungen dieser Richtlinie informiert.
3. Geltungsbereich
Diese SLA gilt für alle kostenpflichtigen Abonnementstufen. Für nicht kostenpflichtige Stufen bietet die Plattform einen Service nach besten Kräften ohne garantierte Betriebszeit oder garantierte Support-Reaktionszeiten. Nutzern nicht kostenpflichtiger Stufen wird empfohlen, die Nutzungsbedingungen der Plattform im Hinblick auf Einzelheiten zu den Serviceerwartungen und -beschränkungen zu prüfen.
Datenschutz und Nutzerrechte
1. Einhaltung der Datenschutzvorschriften
Die Plattform verpflichtet sich zur vollständigen Einhaltung der anwendbaren Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), für alle im Rahmen dieser SLA erbrachten Services.
Ref: GDPR
2. Vereinbarungen zur Datenverarbeitung
Alle Datenverarbeitungstätigkeiten unterliegen schriftlichen Vereinbarungen, in denen die Rollen und Verantwortlichkeiten aller beteiligten Parteien, einschließlich Unterauftragnehmern, festgelegt sind. Diese Vereinbarungen bestimmen den Zweck und die Rechtsgrundlage der Datenverarbeitung, die Kategorien der verarbeiteten personenbezogenen Daten, die Dauer der Verarbeitung sowie die Rechte und Pflichten jeder Partei.
3. Technische und organisatorische Maßnahmen
Es werden geeignete technische und organisatorische Maßnahmen umgesetzt, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten, einschließlich der Pseudonymisierung und Verschlüsselung personenbezogener Daten, Maßnahmen zur Sicherstellung der fortlaufenden Vertraulichkeit, Integrität, Verfügbarkeit und Belastbarkeit der Verarbeitungssysteme sowie Verfahren zur regelmäßigen Prüfung, Bewertung und Evaluierung der Wirksamkeit dieser Maßnahmen.
4. Datenschutzbeauftragter
Nutzer können sich bei Fragen oder Anfragen im Zusammenhang mit dem Datenschutz unter privacy@revzper.com an den Datenschutzbeauftragten wenden.
5. Datenstandort und Einhaltung durch Unterauftragnehmer
Alle von der Plattform verarbeiteten personenbezogenen Daten werden innerhalb der Europäischen Union gespeichert (Scaleway, Region Paris, Frankreich). Die Plattform stellt sicher, dass alle Unterauftragnehmer und Drittanbieter dieselben Datenschutzstandards einhalten.
6. Meldung von Datenschutzverletzungen
Im Falle einer Datenschutzverletzung wird die Plattform die betroffenen Nutzer und die zuständigen Aufsichtsbehörden gemäß den anwendbaren Vorschriften benachrichtigen.