Service Level Agreement for Euphile Platform
Tjenestetilgængelighed og vedligeholdelse
Produkterne på Euphile-platformen befinder sig på forskellige modenhedsstadier: alpha, beta eller releasekandidat. Stadiet for hvert produkt vises i selve produktet, og tilgængelighed og hændelser offentliggøres live på platformens statusside på https://status.euphile.eu/.
For et produkt i alpha-, beta- eller releasekandidatstadiet tilstræber revzper SAS en månedlig tilgængelighed på 99 %, eksklusive planlagt vedligeholdelse, uden at forpligte sig hertil. En bindende tilgængelighedsforpligtelse følger med produktets generelle tilgængelighed eller med en virksomhedsaftale som beskrevet i Servicevilkårene.
Planlagt vedligeholdelse omfatter planlagte aktiviteter såsom systemopdateringer, opgraderinger af infrastrukturen og sikkerhedsrettelser. Den annonceres på forhånd på statussiden, planlægges uden for spidsbelastningstider, hvor det er muligt, og holdes så kort som arbejdet tillader.
Support og håndtering af hændelser
1. Supportsvartider
Supportanmodninger bekræftes inden for 24 timer på hverdage (mandag–fredag, CET). Kritiske sikkerhedshændelser behandles som prioriterede og håndteres uden for arbejdstiden.
2. Tjenestekreditter og fremtidige forpligtelser
Der tilbydes i øjeblikket ikke tjenestekreditter under det nuværende serviceniveau. Platformen er forpligtet til løbende forbedringer og kan indføre tjenestekreditter eller alternative afhjælpninger (f.eks. udvidet support, kompensation) i fremtidige serviceniveauer. Brugerne vil på forhånd blive underrettet om eventuelle ændringer af denne politik.
3. Anvendelsesområde
Denne SLA gælder for alle betalte abonnementsniveauer. For ikke-betalte niveauer leverer platformen en tjeneste efter bedste evne uden garanteret oppetid eller garanterede supportsvartider. Brugere på ikke-betalte niveauer opfordres til at gennemgå platformens servicevilkår for oplysninger om forventninger til tjenesten og begrænsninger.
Databeskyttelse og brugerrettigheder
1. Overholdelse af databeskyttelsesregler
Platformen forpligter sig til fuld overholdelse af gældende databeskyttelsesregler, herunder den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR), for alle tjenester, der leveres i henhold til denne SLA.
Ref: GDPR
2. Databehandleraftaler
Alle databehandlingsaktiviteter er reguleret af skriftlige aftaler, der definerer rollerne og ansvarsområderne for alle involverede parter, herunder underleverandører. Disse aftaler angiver formålet med og retsgrundlaget for databehandlingen, kategorierne af de behandlede personoplysninger, behandlingens varighed samt hver parts rettigheder og forpligtelser.
3. Tekniske og organisatoriske foranstaltninger
Der gennemføres passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre et sikkerhedsniveau, der passer til risikoen, herunder pseudonymisering og kryptering af personoplysninger, foranstaltninger til at sikre fortrolighed, integritet, tilgængelighed og modstandsdygtighed i behandlingssystemerne samt procedurer for regelmæssig afprøvning, vurdering og evaluering af effektiviteten af disse foranstaltninger.
4. Databeskyttelsesrådgiver
Brugere kan kontakte databeskyttelsesrådgiveren på privacy@revzper.com med spørgsmål eller anmodninger vedrørende databeskyttelse.
5. Datalokation og underleverandørers overholdelse
Alle personoplysninger, der behandles af platformen, opbevares inden for Den Europæiske Union (Scaleway, Paris-regionen, Frankrig). Platformen sikrer, at alle underleverandører og tredjepartstjenesteudbydere overholder de samme databeskyttelsesstandarder.
6. Indberetning af hændelser vedrørende databrud
I tilfælde af et databrud underretter platformen berørte brugere og relevante tilsynsmyndigheder i overensstemmelse med gældende regler.