Споразумение за ниво на обслужване за платформата Euphile
Наличност на услугата и поддръжка
Продуктите на платформата Euphile се намират на различни етапи на зрялост: alpha, beta или release candidate. Етапът на всеки продукт е посочен в самия продукт, а наличността и инцидентите се публикуват в реално време на страницата за състоянието на платформата на адрес https://status.euphile.eu/.
За продукт в етап alpha, beta или release candidate revzper SAS цели месечна наличност от 99%, с изключение на планираната поддръжка, без да се ангажира с това. Твърд ангажимент за наличност се предоставя с общата наличност на продукта или с корпоративно споразумение, както е описано в Условията за ползване.
Планираната поддръжка обхваща планирани дейности като актуализации на системата, надстройки на инфраструктурата и корекции за сигурност. Тя се обявява предварително на страницата за състоянието, планира се извън пиковите часове, когато е възможно, и се извършва възможно най-кратко според естеството на работата.
Поддръжка и реакция при инциденти
1. Срокове за реакция при поддръжка
На запитванията за поддръжка се отговаря в рамките на 24 часа през работните дни (понеделник–петък, CET). Критичните инциденти, свързани със сигурността, се третират с приоритет и се разглеждат извън работното време.
2. Кредити за услуги и бъдещи ангажименти
Понастоящем по текущото ниво на услугата не се предлагат кредити за услуги. Платформата се ангажира с непрекъснато подобрение и може да въведе кредити за услуги или алтернативни средства за защита (напр. разширена поддръжка, обезщетение) при бъдещи нива на услугата. Потребителите ще бъдат уведомени предварително за всички промени в тази политика.
3. Обхват на приложение
Това SLA се прилага за всички платени нива на абонамент. За неплатените нива платформата предоставя услуга при полагане на максимални усилия, без гарантирана непрекъсваемост или срокове за реакция при поддръжка. На потребителите на неплатени нива се препоръчва да прегледат условията за ползване на платформата за подробности относно очакванията и ограниченията, свързани с услугата.
Защита на данните и права на потребителите
1. Съответствие с нормативната уредба за защита на данните
Платформата се ангажира с пълно съответствие с приложимата нормативна уредба за защита на данните, включително Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), за всички услуги, предоставяни съгласно това SLA.
Справка: GDPR
2. Споразумения за обработване на данни
Всички дейности по обработване на данни се уреждат от писмени споразумения, които определят ролите и отговорностите на всички участващи страни, включително подизпълнителите. Тези споразумения посочват целта и правното основание за обработването на данни, категориите обработвани лични данни, срока на обработването, както и правата и задълженията на всяка страна.
3. Технически и организационни мерки
Прилагат се подходящи технически и организационни мерки за гарантиране на ниво на сигурност, съответстващо на риска, включително псевдонимизация и криптиране на лични данни, мерки за осигуряване на постоянна поверителност, цялостност, наличност и устойчивост на системите за обработване, както и процедури за редовно тестване, оценяване и преценка на ефективността на тези мерки.
4. Длъжностно лице по защита на данните
Потребителите могат да се свържат с длъжностното лице по защита на данните на адрес privacy@revzper.com по всички въпроси или искания, свързани със защитата на данните.
5. Местонахождение на данните и съответствие на подизпълнителите
Всички лични данни, обработвани от платформата, се съхраняват в рамките на Европейския съюз (Scaleway, регион Париж, Франция). Платформата гарантира, че всички подизпълнители и трети страни, предоставящи услуги, спазват същите стандарти за защита на данните.
6. Докладване на инциденти при нарушения на сигурността на данните
В случай на нарушение на сигурността на данните платформата ще уведоми засегнатите потребители и съответните надзорни органи в съответствие с приложимата нормативна уредба.